Τα προϊόντα μας συσκευάζονται επιμελώς και αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση. Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελίας σας (ελαττωματικό/λάθος προϊόν) ή που επιθυμείτε να επιστρέψετε αυτούσια την παραγγελία ή κάποιο από τα προϊόντα που παραλάβατε, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τα παρακάτω.

​

Οι αλλαγές/επιστροφές αφορούν προϊόντα που έχουν αγοραστεί αποκλειστικά μέσω του παρόντος eshop.

• Για να αιτηθείτε αλλαγή ή επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του email info@orama-pharmaceuticals.com.

• Στον τίτλο της αλληλογραφίας επικοινωνήστε τον σκοπό "Επιστροφή προϊόντος".

• Στην αίτηση αλλαγής/επιστροφής, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας & αριθμό απόδειξης που σχετίζεται με το προϊόν καθώς και τον λόγο επιστροφής.

 

Αλλαγές προϊόντων

• Για λόγους υγιεινής, αλλαγές γίνονται μόνο για τους ακόλουθους λόγους:

  • στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος (τα ελαττώματα πρέπει να καθιστούν τη χρήση του προϊόντος αδύνατη),

  • στην περίπτωση αποστολής λάθους προϊόντος κατά την παραγγελία.

• Η αίτηση επιστροφής & η επιστροφή του προϊόντος από τους πελάτες στην εταιρεία πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αρχικής παραλαβής τους από τους πελάτες.

• Η επιστροφή πρέπει να γίνει μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (να μην γίνεται χρήση ταχυδρομείου).

• Το προϊόν, που επιστρέφεται στην εταιρεία μας, αντικαθίσταται με αποστολή στη διεύθυνση αποστολής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική παραγγελία:

  • στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος με ταυτόσημο προϊόν σε άρτια κατάσταση,

  • στην περίπτωση αποστολής λάθους κατά την προετοιμασία της παραγγελίας, με το προϊόν που είχε επιλεχθεί στην αρχική παραγγελία.

​

Επιστροφές προϊόντων

• Οι επιστροφές προϊόντων αφορούν προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί & η συσκευασία των οποίων διατηρείται σε άριστη κατάσταση.

• Η αίτηση επιστροφής & η επιστροφή του προϊόντος από τους πελάτες στην εταιρεία πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αρχικής παραλαβής τους από τους πελάτες.

• Η επιστροφή πρέπει να γίνει μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών σε συσκευασία κατάλληλη για την προστασία του προϊόντος - Να μην γίνεται χρήση ταχυδρομείου.

• Δεν συστήνεται η τοποθέτηση του προϊόντος σε απλό φάκελο αλληλογραφίας καθώς τυχόν φθορά στη συσκευασία του προϊόντος θα το καταστήσει μη αποδεκτό ως επιστροφή.

• Εφόσον το προϊόν θεωρηθεί αποδεκτό ως επιστροφή, τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την αγορά του επιστρέφονται εντός 30 ημερών.

​

Διεύθυνση αποστολής προϊόντων επιστροφής

ORAMA PHARMACEUTICALS - Λεωφόρος Κρυονερίου 57, Κρυονέρι Αττικής

​

H ORAMA PHARMACEUTICALS διατηρεί το δικαίωμα να μην κάνει αποδεκτά τα προϊόντα ως επιστροφές στις περιπτώσεις που:

• Τα προϊόντα δεν μπορούν να χαρακτηριστούν ελαττωματικά, π.χ. η εξωτερική συσκευασία-κουτί παρουσιάζει επουσιώδεις αλλοιώσεις/χτυπήματα, η αντλία δεν εξάγει προϊόν κατά τα πρώτα πατήματα χρήσης, κ.α. Ελαττωματικά προϊόντα χαρακτηρίζονται αυτά τα οποία παρουσιάζουν κάποια μόνιμη αλλοίωση του περιέκτη (μπουκάλι/αντλία) ή του περιεχομένου, που καθιστούν τη χρήση του προϊόντος αδύνατη.

• Κατά την παραλαβή προϊόντων που αποστέλλονται ως επιστροφές, τα προϊόντα εμφανίζουν σημεία χρήσης ή αλλοίωσης της εσωτερικής ή/και εξωτερικής συσκευασίας ή/και του περιεχόμενου του προϊόντος.

• Απουσιάζει μέρος της συσκευασίας, π.χ. κουτί.

• Η αποστολή της επιστροφής γίνει χωρίς πρότερη ενημέρωση της εταιρείας και χωρίς τα κατάλληλα συνοδευτικά αναγνώρισης (στοιχεία πελάτη/ αριθμός παραγγελίας από e-shop/ αιτιολογία επιστροφής).

• Η αποστολή της επιστροφής δεν έχει ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα αρχικής παραλαβής τους από τους πελάτες.

Σε περίπτωση λάθους υπαιτιότητας της ORAMA PHARMACEUTICALS κατά την προετοιμασία της παραγγελίας, τα έξοδα αποστολής της αλλαγής επιβαρύνουν την εταιρεία.